市长公开电话受理中心全年受理64万余件
2019-01-31 来源:

  牡丹晚报全媒体记者 敏静

  1月30日,牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉,2018年,共受理群众来电、短信、微信、微博留言、市长信箱、人民网地方领导留言板和省级政务服务热线转件等640540件,形成 《市长公开电话处理单》149747件,办结率100%,回访满意率99.60%。

  求助类来电385001个,占总量的60.11%

  2018年,政务服务热线累计接听电话592111个,占总受理量的92.44%;受理微信留言21592条,占总量的3.37%;受理短信 12444条,占总量的1.94%;受理省级政务服务热线转件9141条,占总量的1.43%;受理微博留言3177条,占总量的0.50%;受理市长信箱来信1823件,占总量的0.28%;受理人民网网友留言252条,占总量的0.04%。

  按照来电内容,分为咨询、求助、建议、投诉举报、感谢及其他六大类。2018年,政务服务热线受理求助类来电385001个,占总量的60.11%;咨询类来电111816个,占总量的17.46%;投诉举报类来电69963个,占总量的10.92%;建议类来电10181个,占总量的1.59%;感谢类来电459个,占总量的0.07%;其他来电(超出受理范围、无效电话等)63120个,占总量的9.85%。

  城市综合类问题140578个,占总量的24.35%

  受理中心按照群众反映问题对来电进行5级680项分类,其中,一级分类11项,来电数量及占比分别为:城市综合类问题 140578个,占总量的24.35%(前三位分别是居民生活、交通运输和环境?;ぃ?;三农类问题116545个,占总量的20.19%(前三位分别是农民生活、农村工作和农业生产问题);社会事业类问题115606个,占总量的20.03%(前三位分别是民政、社会治安和教育);城乡建设类问题67940个,占总量的11.77%(前三位分别是住房与房地产、道路修建和拆迁安置);人力资源保障类问题57505个,占总量的9.96%(前三位分别是社会保险政策、劳动纠纷和企业工资福利);经济综合类问题38588个,占总量的6.68%(前三位分别是信息产业、工商管理和财税金融);行政效能类问题11507个,占总量的1.99%(前三位分别是服务质量、工作效率和工作作风);自然资源类问题5242个,占总量的0.91%(前三位分别是国土资源、水利和林业问题);食品监管类问题413个,占总量的0.07%;其它类问题21501个,占总量的3.72%(前三位分别是信息查询、临时工作和表扬感谢);超出受理范围 1845个,占总量的0.32%。

  从末级分类,也就是从最基本问题分类来看,全年来电数量前五位的依次为城乡居民基本医疗保险问题,共21095个电话;村民纠纷问题,共16817个电话;农村居民生活用水问题,共16134个电话;驾驶管理问题,共16028个电话;城乡低保问题,共15563个电话。

  来电数量前三位均为城市综合类、三农类和社会事业类

  2018年,市长公开电话受理中心受理问题共计640540件,与2017年的660194件相比略有下降,同比降低了2.98%。但从转办工单数量来看,却呈现大幅增长趋势。2017年热线共转办工单108247件,2018年激增至149747件,增幅高达38.34%,其中高新区、单县、曹县、东明、成武等县区增幅超过40%。

  从一级分类的角度来看,2017及2018年群众拨打政务服务热线反映较集中的问题基本一致,来电数量前三位的均为城市综合类、三农类和社会事业类。

  另外,随着国家、省、市政策的调整与实施,催生了一些新焦点、新问题。8月份,按照中央统一部署,我市各县区陆续开展农村集体产权制度改革工作,群众咨询成员身份认定、清产核资等问题的来电增多。同一时期,我市启动了全面推进城市管理十项整治行动,群众反映电动车治理问题的来电激增。自整治行动开始后,电动车相关问题共37天成为当日来电量第一,107天进入当日来电量前五位,随着整治行动的分阶段推进,此类问题的热度一直不减,现阶段仍是群众关注的焦点。

  曹县以19920件的承办量高居各县区之首

  2018年,受理中心共形成《市长公开电话处理单》149747件,其中 7县 4区共承办130758件,市直部门承办18989件。与2017年的108247件相比,转办量总体增加38.34%,其中县区增加34.67%,市直部门增加70.30%。

  2018年,在各县区处理的转办单中,曹县以19920件的承办量高居各县区之首,接下来依次是牡丹区18375件,郓城县16086件,单县14895件,巨野县13658件,东明县10501件,鄄城县10149件,成武县9842件,定陶区8224件,开发区6689件,高新区2419件。

  在2018年的政务服务热线来电中,各个部门单位均有涉及,但主要集中在与民生问题直接相关的部门。承办数量位居前三位的市直部门依次是市城市管理局2995件、市交警支队2827件、市住建局1813件。承办量位居前三位的企业单位依次是市移动公司2935件、市联通公司1040件、山东有线菏泽分公司772件。其中,山东有线菏泽分公司于11月15日首次开通热线办理系统。

责任编辑: sa 作者:

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